Política de Reembolso
Fecha de última actualización: 27 de julio de 2025
En RadioStreaming.pe ofrecemos servicios digitales de streaming de radio, TV, video, hosting y dominios. Debido a la naturaleza intangible de estos servicios, los reembolsos están sujetos a las condiciones descritas en esta política, aplicable a todos nuestros servicios: App (Radio y TV), Radio (reseller y cuentas individuales), TV Streaming (SRT/RTMP) y Hosting Web.
1. Naturaleza del Servicio
Los servicios de streaming son servicios digitales que se activan de forma inmediata, por lo que el cliente acepta que la entrega del servicio comienza en el momento de la activación. Al contratar, el cliente acepta plenamente los términos de esta política.
2. Regla General
Una vez realizada la compra y procesado el pago (pago en línea, Visa, Yape, Plin, PayPal, MercadoPago, transferencia bancaria, etc.), y creada la cuenta correspondiente, no se realiza ningún tipo de reembolso, salvo lo señalado en los puntos siguientes.
3. Plazo de 5 Días para Cancelaciones o Cambios
- El cliente cuenta con un plazo de 05 días calendario, contados desde la fecha de compra o de generado el pedido, para solicitar un cambio o la cancelación del servicio.
- Transcurrido este plazo de 05 días sin que el cliente haya solicitado ningún cambio o cancelación, se entiende que los trabajos internos de configuración e implementación ya se encuentran en curso, por lo que no procederá ningún reembolso.
- Si el cliente solicita un cambio o la cancelación dentro de los 05 días posteriores a la compra, se realizará un reembolso equivalente al 70% del monto total pagado. El 30% restante se retiene para cubrir gastos administrativos y operativos ya generados.
Esta regla del 70% aplica cuando la cancelación es solicitada por decisión del cliente y no por una falla o deficiencia comprobada del servicio.
4. Reembolso del 100% por Problemas Técnicos
Si el servicio contratado presenta problemas técnicos, en primer lugar se realizará una evaluación y solución técnica exhaustiva por parte de nuestro equipo de soporte. Si, tras dicha evaluación, se confirma con evidencia que el problema persiste por causas atribuibles a RadioStreaming.pe, se procederá con el reembolso del 100% del monto pagado.
5. Casos en los que No Procede el Reembolso del 100%
No se realiza un reembolso del 100% en los siguientes casos, ya que no constituyen una falla del servicio:
- El cliente decide que el servicio no es de su agrado.
- El cliente se equivocó al elegir el tipo de servicio contratado.
- El cliente encontró otro proveedor que considera más conveniente.
- El cliente decide, por cualquier motivo personal, no continuar con el servicio.
En estos casos aplica lo señalado en el punto 3 (reembolso del 70% dentro de los primeros 05 días, o sin reembolso pasado dicho plazo).
6. Servicios No Reembolsables
Adicionalmente, no se realizan reembolsos en:
- Renovaciones de servicios ya activos.
- Upgrades o downgrades de plan.
- Servicios personalizados o hechos a medida.
- Configuración, instalación o soporte técnico ya brindado.
- Dominios (registro, renovación o transferencia).
- Licencias de software de terceros.
- Servicios promocionales o de precio especial.
- Suspensiones aplicadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Consumo de recursos ya utilizado (tráfico, almacenamiento, oyentes conectados).
7. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe abrir un ticket o escribir a [email protected] o [email protected], incluyendo:
- Nombre completo.
- Servicio contratado.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia del problema, de ser aplicable (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
8. Forma de la Devolución
Si la solicitud es aprobada:
- Se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Puede devolverse por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Puede aplicarse como saldo a favor para pagos futuros, previo acuerdo con el cliente.
Las comisiones cobradas por la pasarela de pago (Visa, PayPal, MercadoPago, bancos, etc.) no son reembolsables.
9. Cancelación del Servicio
Al aprobarse un reembolso:
- El servicio correspondiente será cancelado.
- Se eliminarán los datos, contenido y configuraciones almacenadas en el servidor.
- El acceso del cliente al panel y demás herramientas del servicio será revocado.
10. Sin Contrato de Permanencia
El cliente no está sujeto a ningún contrato de permanencia obligatoria: paga únicamente por el tiempo que desea utilizar el servicio y no está obligado a continuar con la suscripción. Es libre de cancelar el servicio en su fecha de culminación, en la fecha de renovación, o antes de dicha fecha, sujeto a lo indicado en los puntos anteriores.
11. Consideraciones Específicas para el Servicio de App (Radio y TV)
- El pago por el desarrollo y publicación de la App es único (pago por única vez), y no corresponde a un cobro mensual ni anual.
- El tiempo estimado de publicación en Google Play es de hasta 15 días, principalmente por el proceso de revisión de Google.
- En caso Google detecte duplicidad de aplicación, logo o nombre, nuestro equipo realizará los ajustes necesarios para una nueva publicación, lo que puede extender el tiempo de espera inicial.
12. Modificaciones
RadioStreaming.pe puede actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.
13. Contacto
📧 Email: [email protected] / [email protected]
📱 WhatsApp: +51 992 429 776