Fecha de última actualización: 01 de marzo de 2020

Bienvenido a RadioStreaming.pe. Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de nuestros servicios. Al contratar, adquirir o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí descritas.

1. Información Principal

RadioStreaming.pe es un servicio operado por GRUPO RED MEDIA, identificada con RUC N.º 20601162769, con domicilio en CALLE 4, 325, CDM. ALAMEDA CIPRESES, COMAS, LIMA, dedicada a brindar servicios de streaming de audio y video, correo corporativo, alojamiento web (hosting), registro de dominios y diseño web para empresas y personas naturales.

Para cualquier consulta, soporte o contacto, puede escribirnos a [email protected] o [email protected].

2. Descripción de los Servicios

Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Aplicaciones móviles (App) de radio y TV para plataformas Android e iOS.
• Servicio de Radio, en modalidad reseller y cuentas individuales (normales).
• Servicio de TV Streaming mediante protocolos SRT y RTMP.
• Hosting web, registro de dominios y diseño web para empresas.
• Correo corporativo, destinado exclusivamente a la comunicación formal y profesional.

Todos nuestros servicios de transmisión (streaming) se brindan mediante Internet, en modalidad Live Streaming, para transmisiones de radio, televisión y eventos en vivo.

3. Condiciones de Uso

El uso de nuestros servicios está sujeto a las siguientes condiciones:

• Los servicios de RadioStreaming.pe están destinados únicamente a la comunicación y transmisión, tanto en línea como fuera de línea, para personas naturales y empresas.
• No se permite el uso de nuestros servicios para el envío de correo no deseado (spam), la difusión de contenido de odio o discriminación, fraudes, ni para llevar a cabo actividades ilícitas de ningún tipo.
• El incumplimiento de estas condiciones podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

4. Uso Aceptable de Recursos

Con el fin de garantizar la estabilidad y calidad del servicio para todos nuestros clientes, el uso de los recursos contratados (ancho de banda, almacenamiento, conexiones simultáneas, capacidad del servidor, etc.) está sujeto a las siguientes reglas:

• Cada plan cuenta con límites de ancho de banda, oyentes/espectadores simultáneos y almacenamiento, según lo especificado al momento de la contratación.
• No está permitida la reventa del servicio a terceros sin autorización expresa de RadioStreaming.pe, salvo en los planes contratados específicamente como reseller.
• El uso excesivo o abusivo de recursos que afecte la estabilidad del servidor o de otros clientes podrá derivar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar la situación, o en la sugerencia de actualizar a un plan superior.
• Queda prohibido el uso de nuestros servidores para alojar o distribuir malware, realizar ataques informáticos, minería de criptomonedas no autorizada, u otras actividades que comprometan la seguridad de la infraestructura.

5. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a empresas debidamente representadas. Si un menor de edad accede o contrata nuestros servicios, deberá contar con la autorización y supervisión de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad derivada del uso del servicio y de los pagos realizados.

6. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar nuestro sitio. Las utilizamos para:

• Recordar sus preferencias y ajustes.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionalidad y ofrecer contenido personalizado.
• Mostrar publicidad personalizada según sus intereses.

Usted puede configurar su navegador para recibir una notificación cada vez que se envíe una cookie, y decidir si la acepta o la rechaza. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente si las cookies están deshabilitadas.

7. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, informamos lo siguiente:

• Los datos personales que el cliente proporciona (nombre, documento de identidad, RUC, correo electrónico, número de contacto, dirección, entre otros) son recopilados con la finalidad de gestionar la contratación, facturación, soporte técnico y comunicación relacionada con el servicio.
• RadioStreaming.pe no vende ni cede los datos personales de sus clientes a terceros no autorizados, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
• Los datos vinculados a medios de pago (tarjetas, cuentas) son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas (Visa, PayPal, Yape, Plin, entidades bancarias); RadioStreaming.pe no almacena información sensible de tarjetas en sus propios servidores.
• El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) enviando una solicitud a [email protected].
• Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa tributaria y legal aplicable.

8. Propiedad Intelectual y Contenido Transmitido

• Todo el contenido de audio, video, música, marcas o material que el cliente transmita, almacene o distribuya a través de los servicios de RadioStreaming.pe es de exclusiva responsabilidad del cliente.
• El cliente declara y garantiza contar con todas las licencias, permisos y derechos de autor necesarios (incluyendo licencias musicales, de contenido audiovisual y de marca) para transmitir dicho contenido. RadioStreaming.pe actúa únicamente como proveedor de la infraestructura técnica de transmisión.
• RadioStreaming.pe se reserva el derecho de suspender de forma inmediata cualquier transmisión o cuenta que sea objeto de una denuncia fundamentada por infracción de derechos de autor o propiedad intelectual de terceros, sin que ello genere derecho a reembolso.
• La marca, el logotipo, el nombre comercial y el software propio de RadioStreaming.pe son de exclusiva propiedad de la empresa y no podrán ser utilizados, copiados o reproducidos sin autorización previa por escrito.
• En el caso del servicio de App, el cliente es propietario del contenido y la marca de su aplicación, mientras que RadioStreaming.pe conserva la titularidad del desarrollo técnico y del código base utilizado para su creación, salvo acuerdo distinto por escrito.

9. Términos de Compra y Venta

Los servicios ofrecidos por RadioStreaming.pe se contratan mediante pagos mensuales, trimestrales (03 meses), semestrales (06 meses) o anuales, según el servicio de radio y/o TV streaming elegido.

• El cliente paga únicamente por el periodo de tiempo en que desea mantener el servicio activo. No existe un contrato de permanencia forzosa; sin embargo, al adquirir el servicio, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones.
• El cliente recibirá un aviso de renovación por correo electrónico en tres momentos: 12 días antes del vencimiento, 03 días antes del vencimiento y en la fecha misma de vencimiento del servicio.
• Si el cliente no desea renovar el servicio, cuenta con 05 días calendario posteriores al vencimiento para gestionar la baja sin costo adicional. Transcurrido dicho plazo, la cuenta será eliminada.
• El servicio de registro de dominios se contrata y factura de forma anual.
• El servicio de alojamiento web (hosting) se contrata y factura de forma anual.
• En el caso del registro de dominios, una vez completado el registro no procede rectificación ni devolución de dinero. Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar el registro.
• Los métodos de pago aceptados son exclusivamente en línea: Visa, PayPal, Yape, Plin y transferencia bancaria.
• No se ofrecen reembolsos por cancelación anticipada en servicios de contrato anual (dominio y hosting), salvo lo indicado en la sección 11 de este documento.
• Los reembolsos por pagos erróneos o duplicados sí proceden. En estos casos se realizará una investigación interna y, de confirmarse el error, el monto se abonará a la cuenta del cliente para pagos futuros o se devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles, previa solicitud desde el área de clientes.

Si el pago se realiza mediante PayPal, el servicio quedará habilitado automáticamente para renovaciones o pagos automáticos futuros. El cliente puede aceptar o rechazar esta opción; en caso la plataforma no muestre dicha alternativa, puede desactivarla directamente desde su cuenta de PayPal para evitar inconvenientes.

Horarios de soporte

• Lunes a sábado: 8:00 a. m. – 9:30 p. m.
• Domingos: soporte limitado (los tiempos de respuesta pueden ser mayores).

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta también nuestra Política de Atención al Cliente.

10. Facturación e Impuestos

• Los precios publicados en nuestro sitio web se encuentran expresados en [MONEDA: Soles / Dólares] e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente lo contrario.
• RadioStreaming.pe emite el comprobante de pago electrónico correspondiente (boleta o factura) por cada servicio contratado, de acuerdo con la normativa tributaria vigente en el Perú.
• Para la emisión de factura, el cliente deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos (razón social, RUC y dirección fiscal) al momento de la compra o antes de la fecha de corte establecida por SUNAT.
• RadioStreaming.pe no se hace responsable por comprobantes emitidos con datos incorrectos proporcionados por el propio cliente.

11. Política de Cancelación y Reembolsos

La presente política aplica a todos los servicios ofrecidos por RadioStreaming.pe, incluyendo: App (Radio y TV), Radio (cuentas reseller y cuentas individuales), TV Streaming (SRT/RTMP) y Hosting Web.

11.1 Regla general

Una vez realizada la compra y procesado el pago (pago en línea, Visa, Yape, Plin, PayPal, transferencia bancaria, etc.), y creada la cuenta correspondiente, no se realiza ningún tipo de reembolso, salvo lo señalado en los puntos siguientes.

11.2 Plazo de 5 días para cancelaciones o cambios

• El cliente cuenta con un plazo de 05 días calendario, contados desde la fecha de compra o de generado el pedido, para solicitar un cambio o la cancelación del servicio.
• Transcurrido este plazo de 05 días sin que el cliente haya solicitado ningún cambio o cancelación, se entiende que los trabajos internos de configuración e implementación ya se encuentran en curso, por lo que no procederá ningún reembolso.
• Si el cliente solicita un cambio o la cancelación dentro de los 05 días posteriores a la compra, se realizará un reembolso equivalente al 70% del monto total pagado. El 30% restante se retiene para cubrir gastos administrativos y operativos ya generados.

Esta regla del 70% aplica cuando la cancelación es solicitada por decisión del cliente y no por una falla o deficiencia comprobada del servicio.

11.3 Reembolso del 100% por problemas técnicos atribuibles a RadioStreaming.pe

Si el servicio contratado presenta problemas técnicos, en primer lugar se realizará una evaluación y solución técnica exhaustiva por parte de nuestro equipo de soporte. Si, tras dicha evaluación, se confirma con evidencia que el problema persiste por causas atribuibles a RadioStreaming.pe, se procederá con el reembolso del 100% del monto pagado.

11.4 Casos en los que no procede el reembolso del 100%

No se realiza un reembolso del 100% en los siguientes casos, ya que no constituyen una falla del servicio:

• El cliente decide que el servicio no es de su agrado.
• El cliente se equivocó al elegir el tipo de servicio contratado.
• El cliente encontró otro proveedor que considera más conveniente.
• El cliente decide, por cualquier motivo personal, no continuar con el servicio.

En estos casos aplica lo señalado en el punto 11.2 (reembolso del 70% dentro de los primeros 05 días, o sin reembolso pasado dicho plazo).

11.5 Sin contrato de permanencia

El cliente no está sujeto a ningún contrato de permanencia obligatoria: paga únicamente por el tiempo que desea utilizar el servicio y no está obligado a continuar con la suscripción. Es libre de cancelar el servicio en su fecha de culminación, en la fecha de renovación, o antes de dicha fecha, sujeto a lo indicado en los puntos anteriores.

11.6 Consideraciones específicas para el servicio de App (Radio y TV)

• El pago por el desarrollo y publicación de la App es único (pago por única vez), y no corresponde a un cobro mensual ni anual.
• El tiempo estimado de publicación en Google Play es de hasta 15 días. Esta demora corresponde principalmente al proceso de revisión de Google, ajeno al control directo de RadioStreaming.pe.
• En caso Google detecte duplicidad de aplicación, logo o nombre, nuestro equipo realizará los ajustes y ediciones necesarias para una nueva publicación, lo que puede extender el tiempo de espera inicial.

12. Política de Contratación y Transferencia de Dominios

En RadioStreaming.pe nos esforzamos por proporcionar servicios de correo corporativo y dominios de calidad, manteniendo la seguridad e integridad de los dominios registrados por nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas respecto a la contratación y transferencia de dominios.

12.1 Registro y transferencia de nuevos dominios

• Los dominios nuevos registrados con extensiones .com, .net y .store no serán transferibles durante el primer año de registro.
• Una vez cumplido un año desde el registro inicial, nuestro sistema podrá generar una clave EPP para facilitar la transferencia del dominio a otro proveedor. La solicitud de transferencia debe realizarse como máximo dos semanas antes del cumplimiento del primer año, ya que los dominios vencidos no pueden transferirse.

12.2 Renovación de dominios vencidos

Si un cliente tiene un dominio vencido y solicita su migración, deberá abonar una renovación adicional y esperar seis meses para la generación de un nuevo código EPP.

12.3 Transferencia anticipada de dominios específicos

Los dominios con extensiones .pe, .com.pe, .edu.pe y .gob.pe podrán transferirse antes de cumplir un año de registro, siempre que hayan transcurrido al menos siete meses desde su registro inicial.

12.4 Propiedad de los dominios y prevención de fraudes

Los dominios son propiedad del cliente mientras su servicio con nosotros se mantenga vigente y activo. Las políticas descritas en esta sección se implementan para prevenir el robo de información y de dominios por parte de terceros, en cumplimiento de las regulaciones establecidas por las entidades reguladoras de dominios a nivel mundial.

12.5 Uso del dominio con otros proveedores

Si el cliente ya cuenta con un nuevo proveedor de correo y necesita utilizar su dominio antes de que este pueda transferirse conforme a nuestras políticas, ofrecemos la opción de configurar la conexión DNS hacia el nuevo servidor. Nuestro equipo de soporte está disponible para asistir en esta gestión de ser necesario.

12.6 Cancelación y suspensión del servicio de dominio

Si un cliente solicita la baja del dominio o desiste del servicio antes de cumplir el año o el tiempo de contrato correspondiente, no se realizarán reembolsos. El dominio permanecerá activo hasta completar el periodo contratado. No obstante, el cliente podrá solicitar la desconexión de su servidor, dejando el dominio inactivo. Una vez cumplido un año, más seis meses de periodo de gracia para renovación con nosotros, el dominio será liberado en el mercado para una nueva compra.

13. Limitación de Responsabilidad y Disponibilidad del Servicio

• RadioStreaming.pe realiza sus mejores esfuerzos para mantener sus servicios operativos de forma continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100% del tiempo (uptime), debido a factores como mantenimiento programado, fallas de proveedores de internet o infraestructura de terceros, y otras causas ajenas a nuestro control directo.
• RadioStreaming.pe no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de audiencia, de datos o de ingresos que el cliente pudiera experimentar como consecuencia de interrupciones del servicio, salvo en los casos de falla comprobada atribuible a la empresa, señalados en la sección 11.3.
• Se recomienda al cliente mantener copias de respaldo (backup) de su propio contenido, configuraciones y bases de datos. RadioStreaming.pe no garantiza la recuperación de información perdida por causas ajenas a fallas propias de su infraestructura.
• La responsabilidad máxima de RadioStreaming.pe frente a cualquier reclamo estará limitada, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado.

14. Fuerza Mayor

RadioStreaming.pe no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros: desastres naturales, cortes eléctricos generalizados, fallas de proveedores externos de internet o infraestructura, ataques cibernéticos a gran escala, actos de autoridad gubernamental, pandemias, huelgas o cualquier otro evento razonablemente fuera de nuestro control. En tales casos, se restablecerá el servicio en el menor tiempo posible una vez superado el evento.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con los mismos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Lima.

16. Cambios en los Términos y Condiciones

RadioStreaming.pe se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier cambio. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

Para cualquier duda o consulta adicional sobre estos términos y condiciones, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de soporte.